L’Oficina d’Informació al Consumidor d’Osona va fer prop de 2.300 actuacions l’any 2025
La majoria de les reclamacions presentades fan referència a temes relacionats amb companyies elèctriques
L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor d’Osona l’any 2025 va fer 2.278 actuacions en matèria de consum. Més de 1.700 consultes, 500 mediacions, 53 vistes arbitrals i 25 queixes i denúncies configuren la feina feta aquest últim any.
Una bona part de les actuacions que va tractar l’Oficina comarcal el 2025 fan referència a reclamacions a companyies elèctriques, ja sigui per temes de facturació per talls en el subministrament o altes no consentides. Les segueixen les reclamacions relacionades amb les compres o contractacions via Internet, o per ciberestafes que han augmentat significativament. En canvi, els últims mesos han disminuït de forma notable les de telefonia o telecomunicacions.
Diumenge 15 de març és el dia Mundial del Consumidor i Txevi Rovira, conseller comarcal de consum, recomana que, per evitar sorpreses desagradables quan es faci una compra per Internet, “es llegeixin sempre les condicions generals de contractació i es consulti si l’empresa té una seu a la Unió Europea perquè, si no és així, l’oficina no té la competència per tractar les reclamacions”.
Si les consultes dels consumidors no es poden solucionar de forma immediata, s’obrirà un expedient de reclamació i s’iniciarà el procediment de mediació. Els mecanismes per resoldre qualsevol conflicte que s’ofereixen a l’Oficina són, la mediació i l’arbitratge. Però cal subratllar que per poder accedir-hi és imprescindible que abans, ja s’hagi presentat una reclamació prèvia a l’empresa. Si el conflicte no s’ha resolt a l’establiment, llavors podeu presentar la reclamació oficial a l’oficina pública de consum més propera al vostre domicili.
L’any 2025 es van gestionar aproximadament unes 500 mediacions, de les quals 209 es va arribar a un acord, 53 es van traslladar a arbitratge. La resta, es van arxivar o traslladar a altres organismes per no haver prosperat la mediació ja sigui per manca d’acord, no acceptació de la mediació o desestimant d’alguna de les parts.
A l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor d’Osona, gestionada pel Consell Comarcal d’Osona, s’hi pot dirigir qualsevol persona consumidora de la comarca i el servei és totalment gratuït.
Els tràmits es poden fer presencialment a la 3a planta de l’edifici el Sucre de Vic de dilluns a divendres de 9 h a 14 h i dimecres també de 16 h a 18 h o a través del telèfon 938 834 130.
